3 семинара

Переходим ко второму семинару. Каждый день мы сталкиваемся с множеством проявлений

поведения потребителей. Мы решаем, какую телевизионную передачу будем смотреть сегодня

вечером, изучаем газету с рекламными объявлениями, слушаем радио или бродим по Интернету.

И все эти действия людей входят в сферу исследования поведения потребителей.

Удовлетворенность потребителя – это главный ориентир концепции маркетинга.

Для рассмотрения кейса по семинару №2 «Сегмент: мужчины среднего возраста с

„комплексом вины“» необходимо ознакомиться с темой модуля «Поиск своего клиента.

Управление взаимоотношением с потребителем». Также необходимо изучить критерии

сегментации потребителей, этапы процесса сегментирования потребителей, процесс принятия

решения о покупке.

Вам предлагается ответить и обсудить вопросы, предложенные в кейсе. Ответы можно оформить

в удобной для Вас форме. Приветствуется оформление ответов в виде презентации в формате

PowerPoint.

Дополнительная литература:

1

Полубейко О. К. Саморегуляция типов поведения потребителей // Вестник ВятГУ. 2009

№4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/samoregulyatsiya-tipov-povedeniya-potrebiteley

2

Н. М. Воловская, Н. С. Агеева Лояльность потребителей: результаты маркетингового

исследования // Экономика и бизнес: теория и практика. 2019 №10-1.

URL: https://cyberleninka.ru/article/n/loyalnost-potrebiteley-rezultaty-marketingovogo-

issledovaniya

3

Кириллова К.В. Сегментирование потребителей с учетом их лояльности к организации //

Теория и практика общественного развития. 2013 №8.

URL: https://cyberleninka.ru/article/n/segmentirovanie-potrebiteley-s-uchetom-ih-loyalnosti-

k-organizatsii