35 ответов на ГОСЫ

16.Качество как объект, ценность и результат управления. Механизм, система и технология управления качеством. Инструменты и методы управления качеством. Менеджмент как средство повышения качества.

Качество как объект, ценность и результат управления. Качество продукции (услуг) является одним из важнейших факторов производственной деятельности любого предприятия. Качество обеспечивает защищенную конкурентную позицию, высокую долю продаж на рынке и устойчивую цену предлагаемого продукта. Сегодня практическая хозяйственная деятельность показала, что качество и экономический успех величины прямо пропорциональные. Низкое качество продукции непременно приводит к плохому состоянию бизнеса.

Уже на ранней стадии развития товарного производства проблема качества и полезности изделий привлекала внимание производителей.

Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности (ИСО 8402-94).

Качество продукции (изделия) есть степень, до которой она удовлетворяет требования потребителя. Для промышленной продукции качество представляет собой сочетание качества проекта (потребительная стоимость изделия) и качество изготовления (мера соответствия готового изделия проекту).

Механизм, система и технология управления качеством

Управление качеством происходит на государственном, региональном и отраслевом уровнях, а также на уровне фирмы (предприятия). Под управлением качеством продукции понимаютсядействия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. Непосредственными объектами управления в данном случае являются потребительские характеристики продукции, факторы и условия, влияющие на их уровень, а также процессы формирования качества продукции на разных стадиях ее жизненного цикла. Субъектами управления являются различные органы управления и отдельные лица, функционирующие на различных иерархических уровнях и реализующие функции управления качеством в соответствии с общепринятыми принципами и методами управления. Механизм управления качеством продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством. Он должен обеспечивать эффективную реализацию основных функций управления качеством, в число которых входят прежде всего такие, как:

· прогнозирование потребностей рынка, технического уровня и качества продукции;

· планирование повышения качества продукции; · нормирование требований к качеству продукции и стандартизация;

· разработка и постановка продукции на производство;

· технологическая подготовка производства; · организация взаимоотношений по качеству продукции между поставщиками сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий, предприятиями-изготовителями и потребителями продукции;

· обеспечение стабильности запланированного уровня качества продукции на всех стадиях ее жизненного цикла;

· контроль качества и испытания продукции; · профилактика брака в производстве;

· внутрипроизводственная аттестация продукции, технологических процессов, рабочих мест, исполнителей и др.;

· сертификация продукции, работ, услуг, систем качества и производств;

· стимулирование и ответственность за достигнутый уровень качества;

· внутрипроизводственный учет и отчетность по качеству продукции; · технико-экономический анализ изменения качества продукции;

· правовое обеспечение управления качеством продукции;

· информационное обеспечение управления качеством продукции; · материально-техническое обеспечение качества продукции;

· метрологическое обеспечение качества продукции;

· специальная подготовка и повышение квалификации кадров;

· организационное обеспечение управления качеством продукции;

· технологическое обеспечение управления качеством продукции; · финансовое обеспечение управления качеством продукции. Для характеристики механизма управления качеством продукции целесообразно использовать распространенный методологический подход к структуризации сложных хозяйственных систем, предполагающий выделение в составе данного механизма ряда общих, специальных и обеспечивающих подсистем (рис. 3.6). К числу общих подсистем механизма управления качеством продукции необходимо отнести подсистемы прогнозирования и планирования технического уровня и качества продукции, регулирования качества продукции непосредственно в производстве, контроля качества продукции, учета и анализа изменения уровня качества, стимулирования и ответственности за качество. В состав специальных подсистем механизма управления качеством продукции входят подсистемы стандартизации, испытаний продукции, профилактики брака в производстве, аттестации и сертификации. Обеспечивающие подсистемы механизма управления качеством продукции включают в свой состав подсистемы правового, информационного, материально-технического, метрологического, кадрового, организационного, технологического и финансового обеспечения управления качеством продукции.

Основные методы управления качеством

Для решения проблем, связанных с качеством продукции, широко применяются 7 традиционных методов ("инструментов" качества), а именно:

- гистограммы

- временные ряды

- диаграммы Парето

- причинно-следственные диаграммы Исикавы

- контрольные листки

- контрольные карты

- диаграммы рассеяния

Известный японский специалист по качеству профессор К. Исикава говорил: "Основываясь на опыте своей деятельности, могу сказать, что 95% всех проблем фирмы могут быть решены с помощью этих семи приемов".

Менеджмент как средство повышения качества

С целью улучшения деятельности предприятия согласно СТБ ISO 9000-2006, определены 8 принципов менеджмента качества, для того чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими:

• Ориентация на потребителя, предприятие зависит от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

• Лидерства руководителя, выражается. Руководители обеспечивают единство цели и направление деятельности предприятия. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач предприятия. Прямое применение власти не эффективно, поскольку вызывает сопротивление, на преодоление которого расходуется много сил, энергии, ресурсов. Которые лучше использовать в нужном направлении

• Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу предприятия, их полное вовлечение дает возможность предприятию с выгодой использовать их способности

• Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами, управляют как процессом, т.е выполнение каждой работы рассматривается как процесс, а функционирование всего предприятия, как цепочка взаимосвязанных процессов необходимых для выпуска продукции. В каждом процессе должны быть определены требования к его входным, и выходным данным. Технология преобразования «входа-выхода» (процедуры) порядок управления процессом, его руководитель и потребитель. Каждое предприятие должно определить перечень процессов, необходимых для СМК и их применение во всем предприятии, определить их последовательность и взаимодействие, осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов. Если предприятие привлекает внешнюю сторону для выполнения каких либо процессов (например: испытание продукции на другом предприятии) влияющих на соответствие требований к качеству продукции, то оно должно обеспечивать управление такими процессами. Вид и степень управления применяемого к таким аутсорсинговым процессам, должны быть определены в рамках СМК. Аутсорсинговый процесс необходимый для СМК предприятия для выполнения которого, предприятие привлекает внешнюю сторону. Системный подход к менеджменту – выявление понимания и менеджмент взаимосвязанных процессов, как системы, вносят в клад в результативность и эффективность работы предприятия при достижении его целей.

• Постоянное улучшение деятельности предприятия следует рассматривать как его неизменную цель.

• Принятие решений основанных на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.• Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Предприятия и его поставщики взаимозависимы и отношение взаимной выгоды повышают способность обеих сторон, создавать ценности.