Деловые коммуникации

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

ВВЕДЕНИЕ

Коммуникация - как форма общения двух и более субъектов

контактирования - является естественной и неотъемлемой частью процесса

управления. Поскольку общение подразумевает обмен информацией

между людьми, целью которого является обеспечение понимания

передаваемого сообщения, то можно гоё1ворить уже о коммуникационном

процессе.

Предметом анализа в данном случае выступают особенности

коммуникации и коммуникативного процесса в организациях. Область

коммуникации, таким образом, тесно связана с теорией и практикой

менеджмента, организационными системами и структурами, а также

психологией управления. Все три дисциплины «работают» на теорию

коммуникации /добавим к ним и этику делового поведения и общения/,

обогащая ее понятийным, парадигмальным аппаратом, концепциями и

методами исследований, о чем свидетельствует литература - источники,

привлеченные для составления данного пособия.

Область изучения коммуникаций выходит в первую очередь на

представление о типологии организаций, т.к. тип организации несомненно

сказывается на сущности и особенностях коммуникационного процесса.

Возникает закономерный вопрос.

Вопросы психологии межличностного общения достаточно полно

раскрываются в работах В. Н. Лавриненко, С. И Самыгина, Л. Д.

Столяренко, Е.В. Руденского.

Наконец, непосредственно сущность и проблемы коммуникативного

процесса в организациях представлены в блестящей работе американского

автора М. Мескона «Основы менеджмента», а также в адаптированном ее

варианте - учебном пособии проф. Е.Е.Вершигоры. В этом же ключе

выполнена популярное пособие Г.Г. Почепцова.

Несомненный интерес представляют книги зарубежных авторов,

посвященные проблемам межличностных коммуникаций - на примере

стран с развитой рыночной экономикой. Это авторы П. Ньюхоузер. В.

Ховелл. Р. Дипбой и М. Стол.

Вопросы к зачёту, экзамену по дисциплине «Деловые коммуникации в

профессиональной деятельности»

1. Роль общения в жизни общества и отдельного человека.

2. Имидж, резюме, паблисити. Понятие и составляющие.

3. Функции общения.

4. Охарактеризуйте понятие – психологическая компетентность.

5. Деловая коммуникация в системе наук о человеке.

6. Обратная связь, её роль в коммуникативном процессе.

7. Схемы формулирования первого впечатления о партнере по общению.

Ошибки восприятия.

8. Негативные типы слушателей, их особенности.

9. Экспресс-оценка партнеров по общению на базе информации, о его

темпераменте.

10.Консенсус в профессиональной деятельности.

11.Непосредственное и опосредованное общение. Основные

характеристики и средства.

12.Критика в профессиональной деятельности.

13.Психологическая концепция Д. Карнеги и её применение в сфере

деловых коммуникаций.

14.Назовите барьеры активного слушания.

15.Специфика профессионального делового общения в современных

экономических условиях.

16.Назовите виды коммуникативных барьеров.

17.Техника постановки вопросов.

18.Вид общения – императив.

19.Характеристика основных форм делового общения.

20.Сущность понятия «психологический барьер общения».

21.Публичная речь: её виды и их специфика. Искусство риторики.

109

22.Вид общения – манипуляция.

23.Невербальное общение. Основные характеристики.

24.Формы информационного общения с прессой.

25.Сходство и различия императивного и манипулятивного видов

общения.

26.Тактика. Необходимость и диапазон применения.

27.Рефлексивное и нерефлексивное слушание. Различие в применении,

характеристика понятий.

28.Применение критики по законам искусства.

29.Вопросы в деловой коммуникации. Виды вопросов, искусство их

эффективного применения.

30.Основные средства невербальной коммуникации.

31.«Малая группа» и её основные характеристики. Социальные роли в

малой группе.

32.Зоны и дистанции в деловой коммуникации.

33.Основные приемы формирования

34.Формы информированного общения с прессой.

35.Необходимость знания психологии мотивационной сферы личности в

управленческих функциях.

36.Имидж, его составляющие.

37.Структура социальной власти в малой группе.

38.Стрессоустойчивость и уверенность в себе – путь к деловому успеху.

39.Типология стилей руководства.

40.В чём суть психологического механизма комплимента.

41.Телефонные коммуникации. Техника эффективного контакта.

42.Самопрезентация.

43.Фазы общения. Вступление, основная часть, завершение. Принципы

построения.

44.Сущность применения «императива» в сферах общения

45.Роль проксемики в деловом общении.

110

46.Сущность логического и стилистического барьеров общения

47.Средства коммуникации.

48.Целесообразность открытых и закрытых вопросов

49.Цели реализуемые в процессе общения.

50.Виды спора.