Домашнее задание. операционный менеджмент

0. Общая информация о компании

Информация в данном разделе приводится только для понимания преподавателем дальнейшего текста домашнего задания, и не оценивается.

Ваш ответ не должен превышать половины страницы.

Приведите краткое описание компании, в которой Вы работаете (ответьте на следующие вопросы):

1. Какими основными видами деятельности занимается компания?

2. Какова численность персонала в компании?

3. Как компания определяет границы своих рынков?

4. Каков объем ее операций по видам деятельности?

5. Что является «входами» для компании? Какие внешние поставщики обеспечивают эти входы?

6. Что является «выходами» для компании? Какие внешние клиенты получают данные выходы?

1. Развертывание операционной стратегии (матрица Хосин Канри / Х-матрица)

Разработайте Х-матрицу, для компании описанной выше. Форма Х матрицы размещена на портале

2. Определение проблемной ситуации.

Определите и изложите проблемную ситуацию из вашей профессиональной области. Используйте инструмент «Операционное(рабочее) определение» и критерии изложения проблемы, изученные в курсе.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Схема процесса высокого уровня SIPOC (Поставщики-Входы-Процесс-Выходы-Клиенты)

1. Составьте схему(схемы) процесса (процессов) высокого уровня (SIPOC) для процесса(процессов), в котором (в которых) находится вышеуказанная проблема (задание 2). Формат схемы SIPOC размещен на портале.

4. Критерии оценки процесса

Определите критерии (показатели) оценки выбранного процесса(ов) (из Задания 3). Используйте форму (см. ниже). Приведите 2-3 критерия в каждой группе.

Название процесса Указать название процесса

Тип критерия Критерий (наименование) Единица измерения

Критерии оценки продукта (результата) процесса

«Что мы произвели?»

«Какой результат мы получили?»

Критерии оценки процесса

«Какой ценой мы достигли результата?»

Критерии оценки удовлетворенности потребителя процесса

«Насколько потребитель процесса доволен тем, что он получил от нас?»

5. Диаграмма причин и следствий.

Проанализируйте проблемную ситуацию (Задание 2) применяя причинно-следственную диаграмму (диаграмма Ишикавы):

1. Определите на диаграмме группы (категории) причин (типовые(5М1Р) или свои собственные).

2. Определите полный перечень причин/под-причин проблемы и нанесите их на диаграмму. Используйте метод «5 Почему» для определения под-причин/под-под-причин/корневых причин.

3. Укажите на диаграмме (обведите кругом или выделите жирным шрифтом), какие причины проблемы являются ключевыми/основными/корневыми и подлежат устранению в первую очередь. Аргументируйте свой выбор - на основании каких собранных вами данных/информации вы делаете вывод, что каждая из указанных вами причин ключевая/основная/корневая и подлежит устранению в первую очередь.

4. Предложите план действий по устранению выбранных причин – для каждой из основных причин. Формат плана (см. ниже)

План действий

№ Причина

(из ПС Диаграммы) Действие(я) направленные на устранение данной причины

Ответственный (ые)

(Должность)

Планируемые сроки

(ДД.ММ.ГГ)

Фактические сроки (ДД.ММ.ГГ) (если выполнено на момент выполнения задания)

Примечания (например, какая поддержка нужна от руководства и т.д.)