Конфликт-менеджмент в органах власти

Быстрый конфронтационный менеджмент

Быстрый конфронтационный менеджмент (БКМ)– жесткая коммуникационная технология переговорного процесса, позволяющая грамотно управлять современными конфликтами и конфликтными ситуациями на этапе усиления интенсивности конфликта. Основные достоинства БКМ заключаются в:

 ясном осознании собственной позиции (ценностей, оценок, интересов, целей и задач)

 четком понимании не только собственной позиции, но и прогнозирование позиции другой стороны

 структурировании информации

 разработке стратегий управления конфликтами

 использовании мобилизационных стратегий, ингерентных нашей культуре.

Основные этапы быстрого конфронтационного менеджмента подразделяются на описание ситуации и выявление стратегий по управлению ситуацией конфликта на стадии осознания противоречий. Первый этап – это обозначение собственной позиции и прогнозирование позиции другой стороны. Например: я возглавлю этот проект, если Вы дадите мне несколько инженеров – разработчиков.

Второй этап – это позиционирование другой стороны, в котором проявляется понимание требований и возможностей другой стороны. Например: Хорошо, я могу дать Вам двух инженеров, только проект нужно подготовить в течение двух недель.

На третьем этапе стороны осознают и конструируют угрожающее будущее. В нашем примере это ситуация, в которой одна сторона не возьмет на себя ответственность за проект, а другая сторона не получит готового качественно подготовленного в нужные сроки проекта. Если угрожающее будущее находится не в зоне высоких рисков для сторон конфликтной ситуации, то переговоры прекращаются. Если угрожающее будущее слишком рискованно, то переговоры продолжаются и выходят на четвертый этап.

На четвертом этапе осуществляется усиление первой позиции, для этого приводятся аргументы, усиливающие позицию первой стороны с учетом угрожающего будущего. Аргументация сторон выстраивается на основании элементов, входящих в угрожающее будущее. Например: Вы, знаете, что я могу делать успешные проекты в нужные сроки, если берусь за них. В ситуации такой аргументации вторая сторона может согласится на условия первой стороны и прекратить переговоры.

На пятом этапе ослабляется позиция второй стороны с помощью увеличения рисков, связанных с наступлением угрожающего будущего. Например: Вам некому поручить это ответственное дело. Аргументация сторон выстраивается на основании элементов, входящих в угрожающее будущее. На этом этапе переговоры могут прекратиться, если вторая сторона признает достаточно сильной аргументацию первой стороны. Если стороны конфликта не приходят к согласию, то наступает шестой этап.

На шестом этапе усиливается позиция первой стороны конфликтной ситуации с помощью обращения к сильным сторонам первой стороны. Например: Вы знаете, если я берусь за дело, то делаю его хорошо и довожу до конца. На седьмом этапе происходит ослабление позиции второй стороны благодаря знанию ее слабых сторон. Например: Вы, прекрасно знаете, что проект необходимо сделать в рекордно сжатые сроки. С этим заданием никто в организации не справится.

На восьмом этапе подбираются аргументы, в соответствии с которыми первой стороне можно доверять. Например: У меня репутация человека, отвечающего за каждое свое слово. На девятом, заключительном этапе, приводятся аргументы, позволяющие доверять другой стороне конфликта. Например: Если Вы возьметесь за проект, то я этого не забуду.

В ситуации использования быстрого конфронтационного менеджмента для разрешения конфликтов возникают два существенных риска. Первый риск связан с использованием манипулятивных технологий. Тогда предконфликтные ситуации превращаются в торги, ситуации, связанные с примериванием различных «масок». В качестве последствий мы получаем не урегулирование спорных вопросов и позиций, а усугубление конфликтной ситуации на основе потерянного доверия. Второй риск связан с запутыванием ситуации, когда аргументация теряет свою стройность, и потерей стратегий управления конфликтами.

В заключении необходимо отметить, что быстрый конфронтационный менеджмент представляет собой современную технологию по управлению предконфликтной ситуацией. Она содержит девять этапов. Первые пять этапов направлены на прояснение и структурирование ситуации, а последние четыре этапа связаны с определением стратегий. Технология БКМ – это мобилизационная технология, требующая собранности и существенных затрат психической энергии. В практиках применения она может быть использована в ограниченном спектре предконфликтных ситуаций, основными характеристиками которых являются: высокие риски угрожающего будущего, знания о манипулятивных технологиях и последствиях их использования, обеспеченность сторон ресурсами.

Резюме

 Быстрый конфронтационный менеджмент (БКМ)– жесткая коммуникационная технология переговорного процесса, позволяющая грамотно управлять современными конфликтами и конфликтными ситуациями на этапе усиления интенсивности конфликта.

 Основные достоинства БКМ заключаются в: ясном осознании собственной позиции (ценностей, оценок, интересов, целей и задач); четком понимании не только собственной позиции, но и прогнозирование позиции другой стороны; структурировании информации; разработке стратегий управления конфликтами; использовании мобилизационных стратегий, ингерентных нашей культуре.

 Основные этапы быстрого конфронтационного менеджмента подразделяются на описание ситуации и выявление стратегий по управлению ситуацией конфликта на стадии осознания противоречий. Первый этап – это обозначение собственной позиции и прогнозирование позиции другой стороны. Второй этап – это позиционирование другой стороны, в котором проявляется понимание требований и возможностей другой стороны. На третьем этапе стороны осознают и конструируют угрожающее будущее. На четвертом этапе осуществляется усиление первой позиции, для этого приводятся аргументы, усиливающие позицию первой стороны с учетом угрожающего будущего. На пятом этапе ослабляется позиция второй стороны с помощью увеличения рисков, связанных с наступлением угрожающего будущего.

 На шестом этапе усиливается позиция первой стороны конфликтной ситуации с помощью обращения к сильным сторонам первой стороны. На седьмом этапе происходит ослабление позиции второй стороны благодаря знанию ее слабых сторон. На восьмом этапе подбираются аргументы, в соответствии с которыми первой стороне можно доверять. На девятом, заключительном этапе, приводятся аргументы, позволяющие доверять другой стороне конфликта.

 В ситуации использования быстрого конфронтационного менеджмента для разрешения конфликтов возникают два существенных риска. Первый риск связан с использованием манипулятивных технологий. Тогда предконфликтные ситуации превращаются в торги, ситуации, связанные с примериванием различных «масок». В качестве последствий мы получаем не урегулирование спорных вопросов и позиций, а усугубление конфликтной ситуации на основе потерянного доверия. Второй риск связан с запутыванием ситуации, когда аргументация теряет свою стройность, и потерей стратегий управления конфликтами.

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое быстрый конфронтационный менеджмент?

2. Какие сильные стороны быстрого конфронтационного менеджмента вы ожжете назвать?

3. Из каких этапов состоит быстрый конфронтационный менеджмент?

4. Что происходит на первых пяти этапах использования технологии быстрого конфронтационного менеджмента?

5. Какую роль выполняют последние четыре этапа быстрого конфронтационного менеджмента?

6. Какие основные виды рисков, связаны с использованием технологии быстрого конфронтационного менеджмента?

7. Оцените эффективность использования быстрого конфронтационного менеджмента в переговорном процессе.