Контрольная работа. Общий менеджмент (2)

Конфликт в отделе продаж

В отдел продаж, ключевой отдел компании, был нанят директор-женщина с очень успешным

опытом продаж финансовых услуг в России и на международном рынке. Ей была предоставлена

полная свобода действий в подборе новой команды отдела продаж, так как «старая» команда ее не устраивала. Совместно с HR отделом были наняты 6 молодых и очень перспективных специалистов. За 8 месяцев работы объем продаж увеличился в полтора раза, команда работала с энтузиазмом.

Через 8 месяцев директор объявила о том, что она уходит в декрет и уезжает за границу. Однако она обещала «держать руку на пульсе», контролировать работу отдела и вернуться не позже, чем через 4 месяца.

После ее отъезда от нее не было ни одного звонка. На связь, даже мобильную, директор не

выходила. Из других источников команда узнала, что родилась дочь и у директора все в порядке.

Однако в обещанный срок она не вернулась, оформив отпуск по уходу за ребенком. К работе она приступила через 6 месяцев после ухода в декрет. За время ее отсутствия в команде выросли новые лидеры, которые научились принимать самостоятельные решения и брать ответственность за результаты на себя. Показатели отдела не только не упали, но увеличились в разы. Когда директор вернулась, то была неприятно удивлена тем, что часть ее команды -наиболее успешные менеджеры продаж – не воспринимает ее как директора, лидера. Директор потребовала уволить недовольных и нелояльных ей сотрудников.

Какие официальные/неофициальные меры Вы как руководитель компании (начальник эйчар-

отдела) предпримете для разрешения конфликта?