Контрольные работы. Деловые коммуникации в профессиональной сфере

Практическое задани

Конфликты в групповом взаимодействи

Цель занятия: практическое освоение теоретических знаний о структуре и динамике конфликта.

Задачи, реализуемые на практическом занятии:

• освоение теоретической информации о структуре и динамике конфликта;

• закрепление умения анализировать конфликт по структурным компонентам конфликта;

• закрепление умения выделять этапы конфликта.

Продумайте следующие вопросы.

• Что явилось предметом конфликта (то, за что борются между собой стороны конфликта), материальный ли он или нематериальный, реальный или мнимый? Предмет конфликта не всегда очевиден. Бывает, особенно при затяжных конфликтах, что предмет конфликта вычленить не так уж и просто, так как он обрастает многими дополнительными обстоятельствами. Возможно, в результате спокойного, рационального анализа выяснится, что у данного конфликта предмета как такового нет, а разворачивающиеся действия стали следствием заблуждений, ошибок, неправильных установок, стереотипов субъектов или, по крайней мере, одной из сторон.

• Кто вовлечен в этот конфликт, кого можно определить как участников конфликта? Конфликт предполагает наличие двух или более сторон, или субъектов, расположенных к противоборству друг с другом. Даже если мы воспринимаем конфликт как односторонний, когда одна сторона в конфликте, а вторая не вовлекается в конфликт, то вторая сторона все равно существует. И возможно перерастание этого одностороннего конфликта в типичный двусторонний.

• Что явилось причиной конфликта, а что послужило поводом и перевело конфликт в открытую фазу? Причины — это обстоятельства, которые предшествовали и способствовали вовлечению субъектов в противоборство, а поводы — это любые, в том числе случайные, события, которые становятся толчком к началу действий. При анализе конфликта важно понять, что является причиной, а что послужило поводом, запустило открытую фазу конфликта.

• На фоне каких условий — обстоятельств, осознанных или неосознанных действий людей, не имеющих прямой связи с предметом и субъектами конфликта, но косвенно катализирующих его либо препятствующих его развитию или еще каким-то образом влияющих на его результат, — разгорается и протекает данный конфликт?

• Какие средства участия в конфликте имеются у сторон? Какие из них материальные и нематериальные, формальные и неформальные? Равна ли переговорная сила участников, или кто-то имеет перевес?

• Какие цели преследуют участники, вступая в конфликт? Важно понимать, что если человек вошел в конфликт, он преследует какую-то цель. (Иногда говорят: «Меня втянули в конфликт». Нет, человек сам входит в конфликт, потому что ему это зачем-то нужно.) К сожалению, не всегда сам человек хорошо понимает, какую цель он преследует в конфликте. В основе позиций, которые озвучивают участники конфликта, лежат их интересы. Если при разрешении конфликта перейти от позиций к интересам, то конфликт проще будет разрешить. Для этого можно задать несколько последовательных вопросов «Зачем?».

• Есть ли у участников эмоциональное состояние готовности к конфликту?