Курсовая «Психология управления персоналом»

Содержание

Введение 3

Глава I. Теоретические аспекты делового общения на предприятии 4

1.1. Понятие и особенности делового общения 5

1.2. Психологические «барьеры» межличностного общения 11

Глава II. Анализ делового общения на предприятии (на примере ООО «Макей») 16

2.1. Общая характеристика ООО «Макей» 16

2.2. Оценка делового общения в системе управления персоналом в ООО «Макей» 20

2.3. Мероприятия по совершенствованию делового общения в ООО «Макей» 26

Заключение 32

Библиографический список 34

Введение

В обществе важной составляющей взаимодействия является – общение. Общение – это сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Любая деятельность человека подразумевает общение, а также контакт и сотрудничество между её участниками. На сегодняшний день важнейшей частью всех сфер общества выступает деловое общение, которое включает в себя установление уважительного отношения к людям и продуктивного взаимодействия для достижения определенных задач и целей.

Самый массовый вид общения людей в социуме (обществе) – деловое общение. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего.

Актуальность темы обусловлена тем, что многие жизненные ситуации вынуждают нас прибегнуть к деловому общению, представляющему собой профессиональную коммуникативную форму деятельности человека. В любой производственной и непроизводственной сфере люди неизбежно вынуждены вступать в общение с целью организации взаимодействия, решения конкретных задач и достижения общего результата. Статья посвящена попытке осмысления важности правильного использования определенных вербальных и невербальных стратегий и тактик делового общения. Факторами, обуславливающими результативность диалога, являются факторы психологического барьера и коммуникативной компетентности.

Актуальность также подтверждает тот факт, что персонал предприятия является ключом к эффективной деятельности предприятия. Продуктивная деятельность персонала в первую очередь зависит от делового общения, царящего на предприятии. Поэтому перед руководством стоят проблемы повышения эффективности работы предприятия. Именно формирование и совершенствование делового общения является важной предпосылкой продуктивной работы организации и ее экономической стабильности.

Предметом работы являются психологические барьеры в общении работников предприятия.

Объектом работы является ООО «Макей».

Целью работы является изучение формирования и развития делового общения в современной организации (на примере ООО «Макей»).

Для решения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

- изучить теоретические основы делового общения на предприятии, его психологические барьеры;

- провести анализ делового общения на предприятии (на примере ООО «Макей»);

- разработать мероприятия по совершенствованию делового общения в ООО «Макей».

Изучению проблем, связанных с управлением деловым общением, посвящены работы многих отечественных и зарубежных ученых, на трудах которых базируется выполненное исследование. Ими исследованы и решены многие теоретические и прикладные задачи, обусловленные содержанием работ по психологии делового общения. В результате выполнения работы были использованы труды таких авторов, как Аксенов С.А., Веснин В.Р., Зайцева O. A. и др.

При подготовке работы были использованы такие информационные источники как специализированная профессиональная литература, материалы из СМИ, данные Интернет-ресурсов. Применены следующие методы и приемы исследования: анализ, синтез, сравнение.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографического списка.