ЛР.Общепсихологический практику

Лабораторная работа № 4

ЭМОЦИИ

Методика: «Диагностика уровня эмоционального выгорания» (В. В. Бойко).

Цель: провести диагностику синдрома эмоционального выгорания (СЭВ) – выявить уровень сформированности каждой фазы его развития, определить ведущие симптомы в каждой фазе и установить общий уровень СЭВ.

Объект: синдром эмоционального выгорания.

Предмет: уровень сформированности и ведущие симптомы СЭВ.

Материал и оборудование: текст опросника, бланк ответов, ручка.

Процедура:

Исследователь предлагает респонденту опросник из 84 утверждений, с каждым из которых следует выразить согласие (поставив в бланке знак «+») или несогласие (знак «–»). Опросник позволяет диагностировать каждую из фаз развития СЭВ на основе четырех характерных для каждой фазы симптомов.

Испытуемые и ситуация исследования:

3 человека; все женщины, имеющие социономическую профессию (преподаватель, менеджер по продажам, менеджер по управлению персоналом). Возраст – 40-50 лет.

Результаты исследования.

Протокол первичных данных

Алгоритм обработки результатов:

1) Каждая из трех фаз СЭВ («Напряжение», «Резистенция», «Истощение») включает 4 симптома (всего 12). Определяется показатель каждого симптома в баллах: при совпадении ответа с ключом начисляется число баллов, указанное в ключе в графе «Б», затем количество баллов по каждой шкале суммируется.

Как следует из табл. 1, у испытуемой № 1 фаза «Напряжение» не сформирована, фазы «Резистенция» и «Истощение» формируются. Ведущий (сложившийся) симптом фазы «Резистенция» – «редукция профессиональных обязанностей» – «проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат» (В. В. Бойко) . Ведущий (сложившийся) симптом фазы «Истощение» – «эмоциональный дефицит» – переживается как ухудшение способности к эмпатии . В целом синдром эмоционального выгорания у испытуемой № 1 не сформирован (107 баллов), – тем не менее, учитывая формирование двух фаз СЭВ, испытуемой стоит уделить внимание оптимизации режима труда и отдыха и использованию техник медитации и релаксации.

У испытуемой № 2 все фазы СЭВ сформированы. Доминирующий симптом фазы «Напряжение» – «переживание психотравмирующих обстоятельств» – проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе не устранимы . Доминирующий симптом фазы «Резистенция» – «редукция профессиональных обязанностей»: попытки облегчить или сократить обязанности, требующие эмоциональных затрат. В фазе «Истощение» ведущими являются симптомы «эмоциональный дефицит» (переживание ухудшения способности к эмпатии) и «личностная отстраненность (деперсонализация)» полная или частичная утрата интереса к человеку, которая может привести к эмоционально-волевому антигуманистическому настрою) . В целом синдром формируется (207 баллов). Учитывая то, что сформированы все фазы СЭВ, включая фазу «Истощение» (которую В. В. Бойко характеризует как «более или менее выраженное падение общего энергетического тонуса и ослабление нервной системы» ), испытуемой рекомендуется использование техник реабилитации и профилактики эмоционального выгорания, в частности – техник тайм-менеджмента, оптимизации порядка труда/отдыха; повышения стрессоустойчивости (творчество, медитация); использование правил субординации (отстаивания профессиональных границ) ; при возможности – консультация у психолога.

У испытуемого № 3 формируется фаза «Резистенция», главным образом за счет симптома «эмоционально-нравственная дезориентация», который являются доминирующим не только для данной фазы, но и в общей картине эмоциональной жизни испытуемого. Симптом представляет собой нарушение принципа безоценочного отношения к людям, когда «эмоции не пробуждают или недостаточно стимулируют нравственные чувства» . Фазы «Напряжение» и «Истощение» не сформированы. В целом СЭВ у испытуемого № 3 не диагностируется (не сформирован – 100 баллов), – тем не менее, учитывая наличие доминирующего симптома, испытуемому стоит уделить внимание оптимизации режима труда и отдыха.

Выводы:

В результате диагностики СЭВ установлено, что у испытуемой № 1 формируются фазы «Резистенция» (ведущий симптом «редукция профессиональных обязанностей») и «Истощение» (ведущий симптом – «эмоциональный дефицит»). В целом СЭВ не сформирован.

У испытуемой № 2 все фазы СЭВ сформированы. Ведущий симптом фазы «Напряжение» – «переживание психотравмирующих обстоятельств», фазы «Резистенция» – «редукция профессиональных обязанностей», фазы «Истощение» – «эмоциональный дефицит» и «личностная отстраненность (деперсонализация)». СЭВ формируется.

Результаты испытуемого № 3: формируется фаза «Резистенция»; ее ведущий симптом – «эмоционально-нравственная дезориентация»; фазы «Напряжение» и «Истощение» не сформированы. СЭВ также не сформирован.