«Маркетинг в сервисе» вопросы

Темы практических занятий по дисциплине «Маркетинг в сервисе»

и перечень вопросов к ним (часть 1).

Тема 1. Изучение маркетингового подхода к деятельности сервисной

организации.

Анализ задач, которые ставит перед сервисной организацией

маркетинговый подход: Кому будут предоставляться услуги? Когда услуги

должны быть предоставлены? В каком объеме должны быть предоставлены

услуги?

Для ответов на эти вопросы сервисная организация должна

проанализировать потребности потребителя, изучить цены и ценовую политику

конкурентов, проанализировать условия предоставления услуг, определить

требования к рекламе и системам коммуникации.

Перечень вопросов для самопроверки:

1.1.Какие понятия лежат в основе маркетинга?

1.2.Каковы отличительные черты предпринимательской деятельности в

сервисной сфере?

1.3.Прокомментируйте потоки информации между сервисной

организацией и рынком.

1.4.Назовите и прокомментируйте принципы маркетинга.

1.5.Перечислите и проанализируйте функции маркетинга.

Тема 2. Изучение методологии маркетинговых исследований.

Определение основных целей и задач маркетинговых исследований.

Изучение алгоритма маркетинговых исследований и их основных направлений.

Анализ результатов маркетинговых исследований.

Приобретение навыков анализа первичной и вторичной маркетинговой

информации и принятия правильных маркетинговых решений в сфере сервиса.

Перечень вопросов для самопроверки:

2.1.Каковы исходные предпосылки для проведения маркетинговых

исследований?

2.2.В чем сущность опросов и экспериментов при проведении

маркетинговых исследований?

2.3.Назовите основные направления маркетинговых исследований в

сфере сервиса.

2.4.Назовите виды маркетинговой информации и характеризуйте их.

2.5.Обоснуйте необходимость использования маркетинговых

информационных систем (МИС).

Тема 3. Изучение понятий товара и услуги. Формирование товарной и

ценовой политики в сфере сервиса.

Товар характеризуется тремя основными свойствами: предназначается для

удовлетворения конкретных потребностей; производится определённым

производителем для продажи; приобретается потребителем по сложившейся на

рынке цене. По маркетинговой классификации товары личного пользования

делятся на три группы: товары длительного пользования; товары

краткосрочного пользования; услуги.

Услугу следует рассматривать с одной стороны, как продукт труда, с

другой стороны, как непосредственное взаимодействие исполнителя и

потребителя (заказчика).

Анализ кривой жизненного цикла товара (ЖЦТ). Характеристика

отдельных стадий на этой кривой.

Формирование целей товарной и сервисной политики в зависимости от

рыночной ситуации. Определение наиболее ответственного направления этой

политики.

Использование кривой спроса-предложения для определения рыночной

цены товара или услуги. Разработка алгоритма формирования цены на рынке.

Перечень вопросов для самопроверки:

3.1.Дайте определения терминам «товар» и «услуга».

3.2.Проанализируйте кривую жизненного цикла товара или услуги.

3.3.Сформулируйте цели товарной и сервисной политики.

3.4.Рассмотрите вопрос ценообразования в маркетинге с использованием

кривой спроса-предложения.

3.5.Проанализируйте замкнутую систему ценообразования.