Менеджмент — контрольная работа

Решение конфликтных ситуаций

Ситуация 1

Отдел информационного обеспечения крупного промышленного предприятия занимается обработкой внешней и внутренней информации предприятия. Большинство сотрудников трудятся здесь много лет и привыкли обрабатывать информацию вручную. Однако увеличение объемов диктует необходимость автоматизации обработки данных, тем более, что для этого можно приспособить уже существующие компьютерные программы.

Сотрудники, особенно те, кому до пенсии осталось несколько лет, дружно выступают против компьютеризации, доказывая преимущества ручной обработки и аргументируя свою позицию тем, что на 100% автоматизировать процесс все равно нельзя. Они готовы работать больше, но даже при этом потребуется увеличить штат отдела.

Молодежь в отделе выступает за внедрение компьютеров, поскольку ручная обработка представляется ей невообразимо длительной и противоречит требованиям современности. Однако молодые сотрудники недостаточно хорошо знают процесс обработки и без помощи опытных работников не в состоянии его компьютеризировать. Те же не хотят помогать молодежи, видя в них и в компьютерах угрозу увольнения по сокращению штатов. Переучиваться же они не хотят, говоря между собой, что «мозги уже не те».

Руководитель отдела пытается ускорить процесс компьютеризации, поскольку увеличить штат нельзя (скорее нужно готовиться к сокращению): разъясняет преимущество и необходимость внедрения компьютеров, проводит совещания, вновь и вновь устанавливает сроки, которые постоянно срываются. Всякий раз опытные сотрудники находят «убедительные» причины невыполнения требований руководства, имея всегда в запасе следующий аргумент: молодые «избалованы» и не умеют работать.

Вопросы к ситуации:

1. О каком конфликте — конструктивном или деструктивном — идет речь?

Ситуация 1 – о деструктивном

Ситуация 2 – о деструктивном

Ситуация 3 – о деструктивном

Вариант 1

1. Менеджмент - это:

1) наука, практика и искусство управления;

2) международная наука, основанная на исследовании влияния технических, экономических организационных, экологических, психологических, социальных и других аспектов на эффективность использования ресурсов и конкурентоспособность принимаемого решения;

3) вид профессиональной деятельности людей по организации процессов достижения системы целей, принимаемых и регулируемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга человеческого фактора;

4) все ответы верны.

2. Цель делового общения:

1) приобщение инициатора общения к ценностям партнера;

2) находится вне самого взаимодействия субъектов;

3) находится в самом взаимодействии субъектов;

4) приобщение партнера к опыту и ценностям инициатора общения.

3. Какие из перечисленных полномочий руководитель может делегировать в условиях дефицита времени?

1) принятие стратегических решений; 2) подготовительные операции;

3) установление целей; 4) контроль результатов работы.

4. Укажите особенности стратегических решений:

1) конкретизируют поступающие сверху указания;

2) принимаются в результате взаимного участия всех сторон;

3) определяют основные пути развития организации;

4) определяют конкретные способы достижения стратегических решений.

5. Миссия организации – это:

1) предназначение организации; 2) философия организации;

3) смысл существования организации; 4) все вместе взятое.

6. Ротация персонала это-?

1) призыв персонала к активной деятельности; 2) замена одного сотрудника другим;

3) массовое сокращение персонала; 4) план работы.

7. Какой метод определяется как знание, возникшее без осознания путей и условий его получения?

1) интроспекция; 2) идентификация; 3) интуиция; 4) эмпатическое слушание.

8. Контроль как функция менеджмента включает следующие составляющие:

1) проведение прогнозных расчетов;

2) сопоставление фактических результатов с запланированными;

3) фиксирование результатов работы;

4) организацию рабочего места.

9. Из перечня типов характеристик высшей нервной деятельности выделите характерные для II типа ВНД:

1) сильный, неуравновешенный; 2) слабый, инертный;

3) уравновешенный, сильный; 4) подвижный, слабый.

10. Психические состояния - это:

1) устойчивое образование, обеспечивающее качественно – количественный уровень деятельности и поведения, типичный для данного человека;

2) течение психического явления, имеющего начало, развитие и конец, проявляющееся в виде реакции;

3) определившийся в данное время, относительно устойчивый уровень психической деятельности, который проявляется в повышенной или пониженной активности личности.