Организационное консультирование

Содержание контрольной работы по дисциплине

«Организационная психология и психология управления»

1. Выберите 1 - 2 кейса из предложенных: Бригада бурильщиков»,

«Молодой руководитель», «Непокорная» и в свободной форме

предложите обоснование Вашего ответа, проанализировав различные

психологические аспекты организационного поведения участников кейса.

2. В кейсе «На час» выберите наиболее эффективный вариант и

обоснуйте.

Кейсы для 1 задания

Кейс «Бригада бурильщиков»

Организация отправила на разработку нового нефтегазоносного

месторождения для проведения пробного бурения бригаду бурильщиков

и молодого менеджера, прошедшего стажировку и обучение в России и

на Западе. Ему было лет 30, бурильщикам – между 40 и 50. В бригаде

квалификация каждого работника была не ниже шестого разряда, руки у

всех - золотые, но при этом употреблялось много даже по российским

меркам спиртных напитков.

Прошел один день – бригада пьет. Прошел второй, пятый, шестой...

Изменений не наступает. На вопросы, просьбы и распоряжения

менеджера бригада реагирует спокойно: «Не нервничай, Петрович, все

будет нормально!» В условиях Крайнего Севера найти замену работникам

нереально. Ситуация развивалась таким образом около двух недель.

Всего на пробное бурение скважины было отведено 1,5 месяца.

 Ваши действия как руководителя?

 Ваши действия как орг.консультанта, если к Вам обратится

этот руководитель?

Кейс «Молодой руководитель»

В банк начальником юридического отдела был принят молодой (25 лет)

человек с незаконченным финансово-экономическим образованием. В его

подчинении оказались трое специалистов высокой квалификации с

большим опытом работы, принявшие сложившуюся ситуацию спокойно и

нейтрально. В первый же день в отдел поступил заказ на юридическое

обслуживание от крупного и перспективного клиента. Банк внимательно

относился к потребностям клиентов, поэтому начальник отдела принял

заказ в устной форме и пообещал выполнить его в кратчайшие сроки – к

16.00 того же дня. Он поручил работу ведущему специалисту отдела –

Марии Ивановне (36 лет). Та кивнула головой и погрузилась в работу.

Прошло 16.00, затем еще час. Клиент «оборвал» все телефоны. На

раздраженный вопрос руководителя: «Сколько же можно ждать?!» –

Мария Ивановна спокойно ответила: «Мне на такую работу по

инструкции положено 12 часов. Конечно, если Вы не хотите получить

халтуру. Поэтому завтра в 10.00 она будет у Вас на столе».

Попытки поручить работу двум другим сотрудникам успехом не

увенчались: одна сотрудница сослалась на более низкую квалификацию,

а второй коллега заявил, что кроме Марии Ивановны никто не сделает

работу для столь крупного клиента на должном уровне. Начальник

отдела сорвался и накричал на Марию Ивановну, а затем вышел из

комнаты. Его вспышка вызвала у сотрудников улыбки.

 Ваши действия как руководителя?

 Ваши действия как орг. консультанта, если к Вам обратится

этот руководитель?

Кейс «Непокорная»

Вы являетесь главным бухгалтером организации. Ваша подчиненная -

бухгалтер Раиса – постоянно игнорирует Ваши оперативные указания,

нечетко выполняет порученные задания, работает ниже своих

возможностей. Последнее ее упущение привело к невыполнению

квартального плана подразделения. До Вашего прихода в эту

организацию она претендовала на Ваше место, но не была назначена по

причине конфликтности. Работой в организации она дорожит, так как

зарплата – единственный источник ее доходов, и она воспитывает дочь

без мужа. Перевести в другие подразделения по специальности

бухгалтер ее нельзя.

 Как Вы поступите с Раисой?

 Ваши действия как орг. консультанта, если к Вам обратится

главный бухгалтер по поводу такой ситуации?

Кейс «На час»

Руководством вашей компании было принято решение увеличить

длительность рабочего дня ваших подчиненных на 1 час без увеличения

заработной платы за дополнительное время. Ваша задача донести эту

информацию на подчиненных на оперативном совещании таким образом,

чтобы оно было принято положительно. Опишите в форме прямой речи,

каким образом вы это сделаете.

Ответы руководителей:

Руководитель 1. Уважаемые коллеги! У меня для вас не очень

приятная новость. Для решения оперативных задач нам необходимо

поработать более напряженно, чем обычно. В связи с этим, начиная с

сегодняшнего дня на работе нужно оставаться на час дольше. Эта мера

временная, вопрос дополнительной оплаты будем обсуждать с

руководством по итогам нашей работы. Я также остаюсь на работе

вместе с Вами. Анализировать то, что мы наделали за день придется

вечером, так что я буду на работе практически до ночи, кто хочет

остаться дольше – присоединяйтесь!

Руководитель 2. На общем собрании: «Довожу до Вашего сведения, что

был сделан расчет специалистами, на основании которого для

дальнейшей прибыльной работы Общества необходимо увеличить

длительность рабочего дня нашего отдела на 1 час без увеличения

заработной платы за дополнительное время. При продолжении работы в

настоящем режиме нас ждёт отрицательный доход и в дальнейшем –

ликвидация Общества. Я надеюсь, что увеличение длительности

рабочего времени будет временным на 3-6 месяцев и наше Общество

выйдет в ближайшее время из затруднительного положения. В нашем

отделе работают порядочные сотрудники, на взаимовыручку которых

руководство Общества надеется. Готова ответить на Ваши вопросы,

предложения.

Руководитель 3. Добрый день, коллеги! С завтрашнего дня мы будем с

вами видеться чаще, общаться и обсуждать производственные вопросы

активней и больше, и на это у нас есть 1 дополнительный рабочий час. И

это все благодаря не переходу на «летнее» время, а исключительно во

благо процветания нашей компании. Рабочее время увеличится,

зарплата нет, но усилиями нашего сплоченного коллектива мы улучшим

результаты нашей работы и заработаем богатую премию.

Выберите тот ответ, который вам кажется самым эффективным. Обоснуйте