Организационное консультирование

«Организационная психология и психология управления»

Кейсы для 1 задания

Кейс «Бригада бурильщиков»

Организация отправила на разработку нового нефтегазоносного

месторождения для проведения пробного бурения бригаду бурильщиков

и молодого менеджера, прошедшего стажировку и обучение в России и

на Западе. Ему было лет 30, бурильщикам – между 40 и 50 В бригаде

квалификация каждого работника была не ниже шестого разряда, руки у

всех - золотые, но при этом употреблялось много даже по российским

меркам спиртных напитков.

Прошел один день – бригада пьет. Прошел второй, пятый, шестой...

Изменений не наступает. На вопросы, просьбы и распоряжения

менеджера бригада реагирует спокойно: «Не нервничай, Петрович, все

будет нормально!» В условиях Крайнего Севера найти замену работникам

нереально. Ситуация развивалась таким образом около двух недель.

Всего на пробное бурение скважины было отведено 1,5 месяца.

Что делать молодому руководителю?

Кейс «Молодой руководитель»

В банк начальником юридического отдела был принят молодой (25

лет) человек с незаконченным финансово-экономическим образованием.

В его подчинении оказались трое специалистов высокой квалификации с

большим опытом работы, принявшие сложившуюся ситуацию спокойно и

нейтрально. В первый же день в отдел поступил заказ на юридическое

обслуживание от крупного и перспективного клиента. Банк внимательно

относился к потребностям клиентов, поэтому начальник отдела принял

заказ в устной форме и пообещал выполнить его в кратчайшие сроки – к

16 того же дня. Он поручил работу ведущему специалисту отдела –

Марии Ивановне (36 лет). Та кивнула головой и погрузилась в работу.

Прошло 16.00, затем еще час. Клиент «оборвал» все телефоны. На

раздраженный вопрос руководителя: «Сколько же можно ждать?!» –

Мария Ивановна спокойно ответила: «Мне на такую работу по

инструкции положено 12 часов. Конечно, если Вы не хотите получить

халтуру. Поэтому завтра в 10 она будет у Вас на столе».

Попытки поручить работу двум другим сотрудникам успехом не

увенчались: одна сотрудница сослалась на более низкую квалификацию,

а второй коллега заявил, что кроме Марии Ивановны никто не сделает

работу для столь крупного клиента на должном уровне. Начальник

отдела сорвался и накричал на Марию Ивановну, а затем вышел из

комнаты. Его вспышка вызвала у сотрудников улыбки.

Что делать молодому руководителю?

Кейс «Непокорная»

Вы являетесь главным бухгалтером организации. Ваша подчиненная -

бухгалтер Раиса – постоянно игнорирует Ваши оперативные указания,

нечетко

выполняет

порученные

задания,

работает

ниже

своих

возможностей. Последнее

ее

упущение

привело

к

невыполнению

квартального

плана

подразделения.

До

Вашего

прихода

в

эту

организацию она претендовала на Ваше место, но не была назначена по

причине конфликтности. Работой в организации она дорожит, так как

зарплата – единственный источник ее доходов, и она воспитывает дочь

без мужа. Перевести в другие подразделения по специальности

бухгалтер ее нельзя.

Как Вы поступите с Раисой?