Позиционирование электронных предприятий

ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА №1

ИТ-сервисы, работа с Help Desk и Service Desk

1 ХОД РАБОТЫ

1) Введение к работе (самостоятельно сформулировать).

2) Дать общую характеристику предприятию согласно своему варианту (очень кратко – максимум 0,5 страницы).

3) Описать набор корпоративных ИТ-сервисов,

необходимых данному предприятию (можно по группам – поддержка ИТ-инфраструктуры;

поддержка бизнес-приложений; поддержка пользователей).

4) Дать характеристику параметрам ИТ-сервисов.

Общая информация по ИТ-сервисам, а также примеры, параметры ИТ-сервисов есть в теоретической части задания (раздел 2 в данном файле).

5) Дать оценку уровня программной и аппаратной оснащенности предприятия (т.е. описать какое оборудование и ПО может понадобится предприятию).

Например, для предприятия в сфере общественного питания может быть полезны следующие программные продукты:

 «1С:Предприятие 8 Общепит» (для бухгалтерского, налогового, управленческого и финансового учета);

 или «1С:Предприятие 8 Ресторан»;

 или S-Market Back Office (автоматизированная система управления товародвижением);

 система Help Desk на основе OTRS;

 система антивирусной защиты;

 офисное ПО;

 и т.п.

Исходя из необходимого ПО кратко описать аппаратное обеспечение, которое необходимо для работы организации (компьютеры, принтеры, сканеры (в т.ч. штрих-кодов), кассовые аппараты и т.п.).

6) Провести обзор одной из систем Help Desk (Service Desk). Можно выбрать ЛЮБУЮ систему, существующею на рынке на сегодняшний день.

Кратко объяснить выбор конкретной платформы

(системы).

Выполнить обзор возможностей и описать работу системы (можно использовать бесплатные тарифы, либо демонстрационную версию).

Обязательно при рассмотрении той или иной системы необходимо затронуть следующие аспекты:

 почему приняли решение рассматривать именно эту систему;

 основные возможности системы;

 тарифы на работу с системой;

 наличие базы знаний;

 процесс работы с системой для клиентов (обычных сотрудников);

 процесс работы с системой для ИТ-специалистов (службы поддержки);

 преимущества и недостатки системы;

 общие выводы по работе с системой.

Пример того, как может выглядеть обзор, представлен в разделе 4 в данном файле.

Можно выбрать ЛЮБУЮ систему, существующею на рынке на сегодняшний день (повторения самих

систем между студентами допустимы, но скриншоты и текст обзора должен быть уникальным).

7) Ответить на контрольные вопросы из раздела 3 данного файла (согласно своему варианту). Необходимо дать краткий ответ своими словами

(не копировать материал из теоретической части!) и привести свои примеры (где актуально).

8) Заключение (самостоятельно сформулировать).

Работа должны быть оформлена в соответствии с правилами оформления, установленными на факультете!

ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА №2

Анализ сайтов конкурентов перед началом продвижения своего ресурса в сети интернет

Конкуренция в контекстной рекламе Яндекс.Директ и Google AdWords усиливается. Сильный конкурент может появиться в любой момент, например, после проведения качественной рекламной кампании. Появление

конкурента уменьшает рекламный охват и повышает цену клика, поэтому важно проводить «разведку», чтобы знать компании «в лицо».

Для этой цели можно использовать полезные сервисы для анализа сайтов конкурентов. Среди них есть бесплатные и платные, с дневным

лимитом на количество запросов и без них. В рамках выполнения задания будет достаточно бесплатных функций. Для более детального исследования всегда можно приобрести платную подписку.

Цель работы: научиться проводить анализ сайтов конкурентов перед началом продвижения ресурса в сети интернет через современные онлайн-сервисы.

В приложении А представлен список вариантов для выполнения работы. В качестве исходных данных предложена фирма и ее сайт, для которого в дальнейшем необходимо будет разработать рекламную кампанию в рамках выполнения курсовой работы. В данной же работе

необходимо лишь провести первоначальный анализ сайтов конкурентов.

Перед выполнением данной лабораторной работы рекомендуется изучить методические материалы к выполнению курсовой работы.

1 Работа с сервисом SpyWords

Сервис SpyWords, позволяющем проводить анализ конкурентов по контекстной рекламе, продвигаться в поисковых системах. Данный сервис позволяет легко узнать, какие же запросы реально работают, в чем скрыт секрет успеха конкурентов, при этом не придется проводить тестирование эффективности своих компаний, достаточно всего лишь обработаться уже имеющийся опыт ваших «соседей по выдаче».

Данный сервис готов предоставить три главных инструмента:

битва доменов – оценочное сравнение до трёх доменов по различным ключевикам, дабы выявить упущенные вами, но эффективные запросы.

умный подбор запросов – помощь в поиске наилучших ключевиков.

анализ конкурентов – получение объёмной информации о конкурентах по тем или иным ключевикам.

Ко всему выше написанному можно также добавить

такие преимущества сервиса, как высокая скорость анализа и обработки данных, возможность сортировки, выгрузки и сохранения данных для дальнейшего пользования, и их интеграция с иными приложениями через интерфейс API.

Это всё делает данный сервис очень интересным

не только для оптимизаторов-одиночек, но и для

крупных SEO-компаний, которые располагают большим количеством клиентов. Также стоит упомянуть, что в настоящее время уже большое количество агентств контекстной рекламы

успешно пользуются SpyWords.

1 Для работы с сервисом SpyWords необходимо зайти на сайт spywords.ru, проходить регистрацию на сайте, оплачивать подписку для

выполнения данной работы не нужно. В рамках выполнения данной работы следует выбрать регион Санкт-Петербург (рисунок 1).