Практикум по основной программе профессионального обучения «Секретарь-администратор»

Практикум по основной программе профессионального обучения "Секретарь-администратор"

Практическое задание

Задание проверяется преподавателем. Для получения оценки загрузите свою работу в систему. Максимальный балл за задание 100 баллов.

Кейс № 1. Регистрация и прием телефонных звонков

Необходимо информировать обо всех. Но акцент на 1 и 4 звонке.

Журнал регистрации входящих звонков

1 Дата Время ФИО

и должность звонящего Содержание звонка Контактный телефон Результат

14.09. 9.30 Мастер цеха № 1 Пискунов Анатолий Алексеевич О неисправности оборудования 8-900-515-6490 ОТ

14.09. 9.45 Заведующий по АХЧ

Магаров Павел Павлович О необходимости подготовки пропуска на Иванова В.И. 8-940-815-64-89 ОТ

14.09. 9.50 Консультант МТС Куц Инна Сергеевна Предложение оформить карту 8-950-515-64-56 ОТ

14.09. 9.55. Редактор газеты Иванюк Лилия Игоревна Организация интервью с руководителем 8-960-512—68-09 ПБ

Кейс № 2. Прием и распределение телефонных звонков

Распределение звонков между структурными подразделениями

Короткий номер Подразделение Содержание звонка

1 Директор 1.Вопросы стратегического партнерства

2 отдел закупок 2. Коммерческие предложения от поставщиков

3 отдел продаж 3. Претензии клиентов.

4 склад 4. Заявки на аренду складских площадей

5 бухгалтерия 5. Информационные сообщения банков, налоговых органов

6 Транспортный цех 6. Заявки на доставку товаров

7 Отдел кадров 7. Звонки кандидатов на вакантные должности.



Кейс № 3. Получение и передача информации по телефону

ТЕЛЕФОНОГРАММА

Секретарь ООО «Мир», Фокина Е.В. +7 (962) 777-90-98

Секретарь налоговой инспекции, Комарова А.Я., +7 (962) 734-98-23

от 10.02.2022 №22

Время 10.00

Приглашаем Вас и главного бухгалтера для выяснения причин задолженности о налогах 17 февраля текущего года в 15.00 по адресу ул. Ленина 63, кабинет 104.

Секретарь налоговой инспекции, Комарова А.Я., +7 (962) 734-98-23



Кейс № 4. Регистрация посетителей

Журнал регистрации обращений граждан

N п/п Дата Время Ф.И.О заявителя Краткое содержание обращения Адрес, телефон, электронная почта заявителя Принятые меры

1. 19.08.2022 10.00 Иванова М.М. качество уборки подъезда г. Новосибирск, ул. Красная, 65, 8965678909 Запрос в управляющую компанию, ответ заявителю

2. 19.08.2022 12.00 Петрова А.С. проведение спортивного праздника г. Новосибирск, ул. Победы,54, кв.7, 896535309 Запрос в спорткомитет муниципального образования, ответ заявителю

3. 19.08.2022 12.14. Кадочкин М.М незаконное увольнение г. Новосибирск, ул. Красная, 44, 8934554909 Запрос в трудовую инспекцию, переадресация