Профилактика профессионального выгорания

Целью исследования было выявление симптомов профессионального выгорания и личностных особенностей воспитателей дошкольных учреждений. В исследовании приняли участие 26 учителей.

Методика "Диагностика эмоционального выгорания личности" (В.В. Бойко) использовалась для диагностики ведущих симптомов "эмоционального выгорания" и определения того, к какой фазе развития стресса они относятся: "напряжение", "сопротивление", "истощение". Используя смысловое содержание и количественные показатели, рассчитанные для разных фаз формирования синдрома "выгорания", можно дать достаточно объемную характеристику личности, оценить адекватность эмоционального реагирования в конфликтной ситуации и наметить индивидуальные меры.

На основе полученных данных составлены рекомендации по профилактике профессионального выгорания и психологической помощи "выгоревшим" учителям.

Теоретическое обоснование. Интерес к синдрому "выгорания" возник в зарубежной психологии в 1970-х годах, и на сегодняшний день эта проблема широко изучается в контексте профессионального стресса.

Существуют различные определения "эмоционального выгорания", но в самом общем виде оно рассматривается как долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающий в результате длительного профессионального стресса умеренной интенсивности. В связи с этим синдром "эмоционального выгорания" обозначается рядом авторов как "профессиональное выгорание", что позволяет рассматривать данное явление в аспекте личностной деформации профессионала под влиянием длительного профессионального опыта.

Синдром "эмоционального выгорания" наиболее характерен для представителей коммуникативных профессий.

Многие исследования показывают, что ключевую роль в синдроме выгорания играют эмоционально сложные или напряженные отношения в системе "человек—человек", например, отношения между лечащим врачом и трудными пациентами, отношения между руководителем и подчиненными в конфликтных ситуациях или в неблагоприятном психологическом климате в команда.

Синдром "выгорания" наиболее ярко проявляется в тех случаях, когда общение отягощено эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью. Вероятность проблемы "выгорания" возрастает по мере увеличения частоты и продолжительности контактов деструктивного или раздражительного характера. Соответственно, "выгорание" коррелирует с количеством и качеством контактов, которые профессионал имел со своими подчиненными, клиентами, подопечными.

В настоящее время хорошо известны три модели "выгорания" и соответствующие им методы оценки. Согласно первой, одномерной модели, "выгорание" — это состояние физического, психического и эмоционального истощения, вызванное длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях общения. Такая интерпретация близка к пониманию "эмоционального выгорания" как синдрома "хронической усталости". Приверженцы одномерного подхода не ограничивают "выгорание" какими-либо конкретными профессиональными группами.

Вторая модель была предложена голландскими исследователями. Они рассматривают "выгорание" как двумерную конструкцию, состоящую из эмоционального истощения и деперсонализации, которая проявляется в ухудшении отношения к другим (подчиненным, коллегам), а иногда и к самому себе.

В. Бойко выделяет три фазы синдрома эмоционального выгорания:

1. Напряжение – характеризуется чувством эмоционального истощения, усталости, вызванной собственной профессиональной деятельностью. Это проявляется в следующих симптомах:

• переживание травмирующих обстоятельств (человек воспринимает условия труда и профессиональные межличностные отношения как травмирующие);

• неудовлетворенность собой (неудовлетворенность собственной профессиональной деятельностью и самим собой как профессионалом);

• "загнанный в тупик" – ощущение безнадежности ситуации, желание сменить работу или даже профессиональную деятельность;

• тревога и депрессия – развитие беспокойства в профессиональной деятельности, повышенная нервозность, депрессивные настроения.

2. "Сопротивление" характеризуется чрезмерным эмоциональным истощением, которое провоцирует развитие и возникновение защитных реакций, делающих человека эмоционально замкнутым, отстраненным, безразличным. На этом фоне любая эмоциональная вовлеченность в профессиональную деятельность и общение заставляет человека чувствовать себя переутомленным. Это проявляется в следующих симптомах:

• Неадекватная избирательная эмоциональная реакция – неконтролируемое влияние настроения на профессиональные отношения;

• Эмоциональная и моральная дезориентация - развитие безразличия в профессиональных отношениях;

• Расширение сферы спасительных эмоций – эмоциональная изоляция, отчуждение, желание прекратить любое общение;

• Сокращение профессиональных обязанностей – сворачивание профессиональной деятельности, желание тратить как можно меньше времени на выполнение профессиональных обязанностей.

3. "Истощение" характеризуется психофизическим переутомлением человека, опустошенностью, нивелированием собственных профессиональных достижений, нарушением профессиональных коммуникаций, развитием циничного отношения к тем, с кем приходится общаться, развитием психосоматических расстройств. Это проявляется в следующих симптомах:

• Эмоциональный дефицит – развитие эмоциональной нечувствительности на фоне переутомления, минимизации эмоционального вклада в работу, автоматизма и опустошенности человека при выполнении профессиональных обязанностей;

• Эмоциональное отчуждение – создание защитного барьера в профессиональном общении;

• Личное отчуждение (деперсонализация) – нарушение профессиональных отношений, развитие циничного отношения к тем, с кем вам приходится общаться;

• Психосоматические расстройства – ухудшение физического самочувствия, развитие таких психосоматических расстройств, как нарушения сна, головная боль, проблемы с давлением.