производственный менеджмент. 3 практические

Практическое занятие №1 «Количественные методики сравнительного анализа конкурентов по качеству и цене товара» (1 час)

В самом общем виде под качеством товара понимается системная характеристика его потребительских свойств. В более пространных определениях понятия качества можно выделить два:

• пригодность для использования и соответствие ожиданиям рынка;

• способность отвечать ожиданиям потребителей или превышать их по той цене, которая для них приемлема.

Если первое определение нацелено на удовлетворение уже сложившихся представлений о качестве продукции, то второе ориентирует производителя на создание для товаров новых потребительских свойств, необходимость которых потребителями еще не до конца осознана. Таким образом, при анализе качества следует четко представлять, что в силу изменения представлений о качестве продукции оно носит не только сравнительный, но и относительный характер.

Между тем в настоящее время в России широко популярна система сертификации продукции, которая призвана подтвердить соответствие фактических характеристик выпускаемой продукции требованиям международных или государственных стандартов, технических условий и иных нормативных документов, действующих на данный момент времени на мировом или внутреннем рынке.

Учитывая же относительный во времени характер качества, наличие сертификата или соответствие тому или иному стандарту качества не может служить гарантией именно высокого качества продукции, производимой конкретной фирмой. Это обусловлено двумя основными причинами:

• во всевозможных стандартах и сертификатах характеризуются, как правило, минимально допустимые значения показателя, в то время как продукция ряда производителей их значительно превосходит;

• все стандарты качества, будучи результатом согласования, не только объективно обречены на временное запаздывание, но, фиксируя устарелые по сравнению с достижениями лидирующих производителей представления о потребительских свойствах товара, обрекают фирмы, ориентирующиеся на нормы, закрепленные в сертификатах, на потерю конкурентоспособности.

В связи с этим при оценке качества оказывается весьма полезным проведение сравнительного анализа показателей качества продукции, фактически выпускаемой рядом производителей.

Показатели качества измеряются в абсолютных (метры, килограммы и пр.) и в относительных (проценты, коэффициенты и пр.) величинах. По характеристике их свойств можно выделить следующие основные группировки: по назначению, надежности, технологичности, экономичности, безопасности, экологичности, эстетичности.

В 1980-е гг. была разработана методика на базе идей кластерного анализа, которая с успехом использовалась для решения конкретных задач не только на предприятиях России, но и за рубежом.

Так как качество продукта описывается несколькими показателями, имеющими различные единицы измерения, то вначале необходимо провести содержательный анализ показателей. Если большему значению показателя соответствует более высокое качество товара, то такой показатель принято называть стимулятором (например, продолжительность работы двигателя без ремонта). И наоборот, показатель, оказывающий негативное влияние на качество товара, называется дестимулятором (например, содержание углекислого газа в выхлопных газах автомобиля).

При этом следует отметить допущение, заключающееся в том, что цена товара будет определяться как стимулятор, то есть максимальному значению цены присваивается наивысший балл. В самом деле, если цену в конкретном случае рассматривать как дестимулятор, то есть исходить из соображения, чем меньше цена, тем лучше, то такой подход будет с экономической точки зрения абсолютно некорректным. При таком подходе получается обратно пропорциональная связь между качеством и ценой.