Психотехнологии в управлении персоналом — 3 практических занятия

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ. ТЕХНИКИ УВЕРЕННОГО ПОВЕДЕНИЯ

Цель: освоение техник уверенного поведения

Ход занятия.

1. Теоретический обзор по теме

2. Распределение техник в парах

3. Ролевое проигрывание техники

4. Обсуждение

Инструкция. Используя приведенные ниже описания техник уверенного полведения, приведите собственные примеры по данным техникам.

Таблица 1

№ Техника Цель (суть) Психологический эффект Технология Пример применения

1 Бесконечные встречные вопросы Справиться с критикой со стороны других людей, снять эмоциональную часть обвинений и перейти к рассмотрению сути претензий Прояснение для обоих участников конфликта причин их разногласий. Жена. Ты давно обещал починить полку в кладовой и, как я вижу, не собираешься выполнять свои обещания.

Муж. Как мне лучше починить полку?

Жена. Просто прибей ее обратно.

Муж. Может быть, есть смысл сделать ее потолще и пошире, чтобы она была более вместительной?

Жена. Просто прибей ее, и дело с концом.

Муж. Я бы хотел, чтобы эта моя работа тебе понравилась. Уточни, пожалуйста, еще раз, какую бы полку ты хотела видеть в кладовой?

Коллега: Как лучше написать письмо?

Коллега 2: Начни с преамбулы

Коллега: Зачем преамбула?

2 «Заигранная пластинка» Научиться настойчивости Настоять на своем представлении развития событий. Придерживаться своей линии в разговоре до тех пор пока ваша просьба не будет удовлетворена, или согласиться на компромисс При исполнении этой техники выигрывает тот, у кого больше терпения. Применяющий ее имеет преимущество, так как он в отличие от собеседника заранее настроен на многократное повторение однотипных слов и фраз Спокойное повторение того, чего вы хотите (или того, чего вы не хотите), снова и снова, пока оппонент не отступится, игнорирование попыток манипулировать вами за счет отстранения от ситуации и спокойного повторения однотипных формул Эта техника учит настойчивости, а также тому, что вы не обязаны объяснять причины своих желаний. В классической интерпретации требуется только бесконечно повторять одну и ту же фразу, причем без всякого выражения, как «робот», однако иногда такая техника слишком выводит из себя собеседника, что чревато дополнительными конфликтами. Поэтому имеет смысл все-таки немного разнообразить ответы, вводя в них элементы усиления своей правоты

Муж. Ты опять утром не помыла посуду. Я пришел с работы, а в раковине полно грязных тарелок.

Жена. Когда опаздываешь на работу, то не до посуды.

Муж. Так что, я должен мыть эту чертову посуду?

Жена. Не знаю, но я так опаздывала сегодня утром, что еле успела вовремя.

Муж. Но ведь посуда осталась грязной, и мне не из чего было есть! Жена. Утром каждая минута на счету, я еле успела одеться и собрать ребенку бутерброд в школу… и т. д.

Муж. И все-таки, помой посуду сейчас

Коллега: зайди в кабинет

Коллега 2: закончу и зайду

Коллега: зайди сейчас

Коллега 2: Не могу. Позже.

3 Игра в туман Игра в туман, прежде всего, учит внимательно слушать, что говорит критик (негативные комментарии). Вас могут заставить испытывать вину и беспокойство Создание психологической дистанции. С помощью этой методики мы учимся реагировать только на то, что нам действительно сказали, а не намёки, которые кроются под критикой. Методика учит быть хорошими слушателями: мы слышим то, что нам говорят, а не читаем мысли и не интерпретируем то, что нам сказали, не сомневаемся в себе. Мы можем согласиться с любой правдой, указываемой во время критики. Можем согласиться с возможной правдой (согласие со странным), с общей правдой в логических утверждениях (согласие в принципе). Автор выбрал интересный образ. Он предлагает вести себя так, будто мы — «туман на море». Туман — он очень стойкий, сквозь него ничего не видно. Но при этом он не мешает нам свободно передвигаться, не даёт «сдачи». Если мы бросим в него камень, то не причиним ему вреда, и он не вернётся рикошетом. Туман — стойкий, независимый и не поддаётся управлению. Так же стойко мы можем вести себя и в ответ на критику В жизни

Согласиться с любой правдой, на которую другие указывают во время критики.

— … ты опять вчера много выпил.

— Это правда. Я снова вчера много выпил.

Согласиться с возможной правдой в критике других.

— Если ты будешь так много пить, то можешь снова попасть в неприятности.

— Возможно, ты права, сестра.

Или:

— Я согласен с тобой, сестра. Если я не буду так много пить, то смогу контролировать ситуацию.

Согласиться в принципеэ

Клиент: Здравствуйте! Где-то неделю назад, я покупала у вас эти сапоги, они мне не подошли, я хочу их вернуть и забрать свои деньги;

Продавец: Здравствуйте! Да, я вас помню. Вы их мерили и вас всё устроило. Что не так?

Клиент: Они мне не подошли по фасону;

Продавец: Да, но тогда вас всё устроило и вы радостная ушли из магазина. Простите, но я не могу вам сделать возврат без уважительной причины;

Клиент: Я понимаю, что вы не можете мне сделать возврат без уважительной причины, но сапоги мне не подошли и я хочу вернуть свои деньги;

Продавец: Не хотите ли посмотреть аналогичный товар за ту же цену?

Клиент: Нет, я хочу вернуть свои деньги;

Продавец: Прошу прощения, у нас сегодня много народу, я не смогу заняться вашей проблемой сегодня. Приходите завтра;

Клиент: Я понимаю, что у вас сегодня много народу, но я хочу вернуть свои деньги за товар сегодня;

Продавец: Хорошо, тогда подождите здесь, я подумаю над тем, как решить вашу проблему побыстрее;

Клиент: Спасибо.