Теория менеджмента. Курсовая работа

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В

ОРГАНИЗАЦИИ

5

1.1 Сущность конфликтов и их влияние на организационное поведение

5

персонала

1.2 Классификация конфликтов в организационном поведении

7

персонала

10

1.3 Применение различных технологий устранения конфликтов на

предприятии

ГЛАВА

2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «Ф.О.Н» (ФОНБЕТ)

12

2.1 Характеристика деятельности ООО «Ф.О.Н» (Фонбет)

12

2.2 Программа и методика исследования конфликтов в организации

14

ГЛАВА 3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ

ТЕХНОЛОГИЙ

УПРАВЛЕНИЯ

КОНФЛИКТАМИ

В

24

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «Ф.О.Н» (ФОНБЕТ)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

28

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

30

ПРИЛОЖЕНИЯ 33

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность работы обусловлена тем, что в системе социально-

трудовых отношений периодически возникают различные разногласия,

которые могут приводить к серьезным конфликтам. Несмотря на

многочисленные исследования, проводимые в данные сфере, имеется ряд

спорных вопросов, которые более предметно пойдет в данной работе.

Конфликты в организации являются своего рода рабочими

разногласиями, которые проявляются между сотрудниками по трудовым

вопросам. Для руководителя важно не только вовремя узнать о конфликтной

ситуации, но и грамотное ее разрешить.

Цель работы - изучение особенностей управления конфликтами в ООО

«Ф.О.Н» (Фонбет)

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

1.Изучить сущность конфликтов и их влияние на организационное

поведение персонала;

2.Исследовать классификацию конфликтов в организационном

поведении персонала;

3.Выяснить специфику применение различных технологий устранения

конфликтов на предприятии;

4.Проанализировать уровень конфликтности в ООО «Ф.О.Н» (Фонбет);

5 Предложить рекомендации по совершенствованию технологий

управления конфликтами в деятельности ООО «Ф.О.Н» (Фонбет)

Объект исследования – ООО «Ф.О.Н» (Фонбет)

Предмет исследования – конфликты в деятельности ООО «Ф.О.Н»

(Фонбет)

Теоретическую и информационную базу исследования составляют

работы известных российских и зарубежных экономистов, таких как

Ирышкова Т.А., Чигирев В.В., Щеголев М.М., Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н., Мастенбрук, У, Шварц Г и др., материалы периодической печати,

ресурсы сети Internet.

При написании работы использовались следующие методы

исследования: сравнение, обобщение, опрос и анализ.

Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и

списка использованной литературы.

В первой главе «Теоретические основы управления конфликтами в

организации» рассматривается понятие, виды и типы конфликтов в

организации, выяснены причины конфликтов, а также исследован механизм

управления конфликтами.

Во второй главе «Анализ управления конфликтами в деятельности

службы государственной регистрации Росеестр» рассматривается краткая

характеристика деятельности организации и исследуется программа и

методика конфликтных ситуаций.

В третьей главе «Предложения по совершенствованию управления

конфликтами в деятельности службы государственной регистрации

Росеестр» на основе выявленных ранее недочетов в сфере предотвращения

конфликтов, предлагаются альтернативные пути их преодоления.