ВКР: Автоматизация обработки заявок в ООО «Ситилинк»

Содержание

Введение 3

I. Аналитическая часть 5

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 5

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 5

1.1.2 Организационная структура управления предприятием 5

1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 7

1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 12

1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 12

1.2.2 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 18

1.2.3 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 21

1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 23

1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 23

1.3.2 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач 30

1.4. Обоснование проектных решений 33

1.4.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 33

1.4.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 34

1.4.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 35

II. Проектная часть 37

2.1 Основные этапы жизненного цикла информационной системы 37

2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 37

2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 42

2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 43

2.2. Информационное обеспечение задачи 44

2.2.1. Информационная модель и её описание 44

2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 45

2.2.3. Характеристика результатной информации 50

2.3. Программное обеспечение задачи 51

2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 51

2.3.2. Характеристика базы данных 52

2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 55

2.3.4 Описание программных модулей 55

2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 56

III Обоснование экономической эффективности проекта 64

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 64

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 68

Заключение 75

Список использованных источников 77

Приложение 80

Введение

В настоящее время предприятия различных сфер бизнеса внедряют системы автоматизации, позволяющие автоматизировать различные направления деятельности. Успех деятельности любой компании во многом определяется тем, насколько компания идет в ногу со временем и внедряет автоматизированные системы, которые непременно позволяют сократить издержки, минимизировать рутинные операции, происходящие в процессе оперативной деятельности любого предприятия.

В рамках данной работы проведено изучение технологии работы с заявками для сервисного центра на проведение работ по гарантийному и сервисному обслуживанию техники, реализуемой через торговую сеть. Актуальность выбора темы ВКР заключается в необходимости удержания клиентской базы компаниями, работающими в сфере продаж электроники. Специфика данного рынка связана с наличием большого количества игроков и для сохранения своих позиций на рынке необходимо для клиентов создавать условия, позволяющие проводить обслуживание и ремонт техники, реализуемой через торговую сеть в случае обнаружения неисправностей.

Цель работы – создание информационной системы учета заявок сервисного центра сети продаж бытовой техники и электроники.

Объектом исследований в данном проекте является информационная система ООО «Ситилинк».

Предмет исследования – автоматизация учета и заявок на проведение гарантийного и сервисного обслуживания.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

 исследовать и описать предметную область обслуживания заявок на проведение гарантийного и сервисного обслуживания;

 провести анализ бизнес-процессов работы с заявками на гарантийное и сервисное обслуживание, провести постановку задач автоматизации;

 провести аудит ИТ-инфраструктуры исследуемой компании;

 спроектировать информационную модель технологии работы с заявками;

 провести обоснование выбора средств разработки;

 разработать прототип программного продукта в соответствии с поставленными задачами;

 провести оценку экономического эффекта внедрения разработанной системы.