Курсовая работа. Процессное управление компанией

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................................3

ГЛАВА

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ

ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ...........................................6

1.1 Сущность процессного подхода к управлению..................................................6

1.2 Принципы процессного управления..................................................................11

1.3 Принципы моделирования бизнес процессов по стандарту IDEF0...............14

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ В АКБ АБСОЛЮТ

БАНК ПАО.................................................................................................................19

2.1 Общая характеристика АКБ Абсолют банк ПАО............................................19

2.2 Бизнес-процессы АКБ Абсолют банк ПАО и их анализ.................................22

2.3 Моделирование бизнес-процесса АКБ Абсолют банк ПАО в нотации IDEF0

.....................................................................................................................................27

ГЛАВА 3 АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ И ПУТИ

РЕШЕНИЯ..................................................................................................................34

3.1 Измерение, анализ показателей и расчет результативности бизнес-процессов

.....................................................................................................................................34

3.2 Выявление проблемных областей.....................................................................37

3.3 Предложения по разработке бизнес-процессов АКБ Абсолют Банк ПАО. . .40

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.........................................................................................................51

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ................................................55

ПРИЛОЖЕНИЯ.........................................................................................................60