«Менеджмент в сервисе» вопросы

Темы практических занятий по дисциплине «Менеджмент в сервисе»

и перечень вопросов к ним (часть 1).

Тема 1. Виды деятельности менеджеров в сфере сервиса и

требования предъявляемые к ним.

Изучение основных направлений деятельности менеджеров: постановка

целей и задач, разработка способов их достижения, организация совместной

деятельности сотрудников, взаимодействие с другими организациями. Все

перечисленные выше направления деятельности справедливы для организаций,

занимающихся сервисом технических средств. Формирование подходов к

оценке труда менеджеров.

Перечень вопросов, на которые предлагается ответить студентам:

1.1.Специфические особенности труда менеджеров в сфере сервиса.

1.2.Анализ задач, стоящих перед менеджерами.

1.3.Эффективность труда сервисных менеджеров и ее оценка.

1.4.Задачи, решаемые менеджерами высшего уровня.

1.5.Задачи, решаемые менеджерами среднего и низшего уровня.

Тема 2. Изучение внутренней и внешней среды сервисных организаций.

Изучение основных функциональных подсистем внутренней среды

организаций в сфере сервиса. Анализ факторов внешних сред прямого и

косвенного воздействия и разработка предложений по повышению

эффективности функционирования сервисных организаций в плане адаптации к

внешней среде.

Перечень вопросов, на которые предлагается ответить студентам:

2.1.Маркетинг и сервисное обслуживание, как функциональные

подсистемы внутренней среды.

2.2.Персонал и структура управления, как функциональные подсистемы

внутренней среды.

2.3.Сервисная организация как замкнутая система.

2.4.Внешняя среда прямого воздействия (микросреда).

2.5.Внешняя среда косвенного воздействия (макросреда).

Тема 3. Изучение функций менеджмента.

Рассмотрение вопросов привязки общих функций менеджмента к

сервисным организациям и подходов к формированию замкнутых систем

управления этими организациями, как наиболее эффективных.

Перечень вопросов, на которые предлагается ответить студентам:

3.1.Сформулируйте особенности сервисного планирования и

проанализируйте его виды.

3.2.В чем сущность функции организовывания сервиса технических

средств, и на каких принципах она базируется?

3.3.Дайте характеристику видов стимулирования для мотивации

сотрудников.

3.4.Назовите формы и сформулируйте основные задачи функции

контроля в сфере сервиса.

3.5.В чем сущность координационной деятельности в сервисной

организации?