ПЛАН ВКР. «Автоматизация процессов службы ИТ-поддержки компании с помощью MS Dynamics CRM»

Введение

Глава 1. Анализ предметной области и формирование требований к информационной системе (комплексу задач)

1.1. Технико-экономическая характеристика объекта автоматизации

1.1.1. Экономический анализ деятельности организации

1.1.2. Организационная структура и система управления

1.1.3. Состояние и стратегия развития информационных технологий

1.2. Анализ существующей организации бизнес (прикладных) и информационных процессов

1.2.1. Описание существующей организации бизнес и информационных процессов

1.2.2. Анализ недостатков (проблем, узких мест) существующей организации бизнес и информационных процессов

1.2.3. Формирование предложений по автоматизации бизнес-процессов

1.3. Постановка задачи автоматизации бизнес-процессов

1.3.1. Цели и задачи проекта автоматизации бизнес-процессов

1.3.2. Построение и обоснование модели новой организации бизнес процессов

1.3.3. Спецификация функциональных требований к информационной системе

1.3.4. Спецификация и обоснование нефункциональных требований

1.4. Календарно-ресурсное планирование проекта, анализ бюджетных ограничений и рисков

Глава 2. Проект автоматизации бизнес-процессов

2.1. Информационное обеспечение

2.2. Математическое обеспечение (формализация решений задач)

2.3. Программное обеспечение

2.4. Техническое обеспечение

2.5. Организационное обеспечение

2.6. Обеспечение информационной безопасности

2.7. Технологическое обеспечение

2.8. Контрольный пример

Глава 3. Оценка эффективности проекта

3.1. Анализ затрат на ресурсное обеспечение (Оценка совокупной стоимости владения)

3.2. Анализ качественных и количественных факторов воздействия проекта на бизнес-архитектуру организации (экономический, эргономический, социальный и др. эффекты)

Заключение

Список используемой литературы

Приложения